FAQ

Nous livrons actuellement aux États-Unis (y compris l'Alaska, Hawaï, les territoires américains, les adresses APO/FPO et les codes postaux éloignés), ainsi qu'au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse et dans les pays de l'UE.

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Si vous ne recevez aucune mise à jour de suivi dans les 5 jours suivant la date de livraison estimée, veuillez contacter notre service client à l'adresse redlight@ltwvip.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

• La livraison gratuite est disponible pour la plupart des régions.
• Un supplément de 5 $ pour les zones éloignées s'applique à certains endroits.
• Les commandes expédiées au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse sont soumises à des frais de livraison fixes de 5,99 $.

1. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.
2. Nous n'acceptons les retours que pour les produits achetés directement sur le site officiel de LTW.
   Les produits achetés auprès d'autres détaillants doivent être soumis aux politiques de retour du vendeur concerné.
3. Les remboursements seront effectués après réception et inspection du ou des articles retournés.
   Veuillez noter que LTW ne prend pas en charge les frais de retour.
4. Avant de retourner un produit, veuillez contacter le service client de LTW pour obtenir de l'aide.
   Les retours sans numéro de commande valide ne seront pas traités.
5. Conditions de retour

• Les articles doivent être neufs, non endommagés et dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes et tous leurs accessoires.
• Les articles usagés, abîmés, tachés ou endommagés ne sont pas admissibles au retour.
• LTW décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des articles lors du retour.
• Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, et un courriel de confirmation sera envoyé à l'adresse électronique associée à la commande.
• Les lots promotionnels et les coffrets cadeaux ne peuvent être retournés partiellement ; tous les articles doivent être retournés ensemble pour pouvoir prétendre à un remboursement.

Veuillez indiquer clairement « Retour » sur le colis et inclure la preuve d'achat originale et/ou votre numéro de commande LTW à l'intérieur du colis de retour.

1. Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé pendant le transport, vous pouvez contacter le service client de LTW pour demander un échange dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.
2. Nous n'acceptons les échanges que pour les produits achetés directement sur le site officiel de LTW.
   Les produits achetés auprès d'autres détaillants doivent être soumis aux politiques d'échange du vendeur d'origine.
3. Avant de demander un échange, veuillez contacter le service client de LTW et fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou des vidéos montrant clairement le problème.
   Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions d'échange détaillées.
4. Conditions d'échange

• Les produits doivent inclure l'emballage d'origine, les étiquettes et tous les accessoires.
• Les échanges ne sont possibles que pour les problèmes causés par des défauts de fabrication ou des dommages liés au transport, et non pour les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation ou de dommages accidentels.
• Les colis retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
• Si l'échange est confirmé comme étant dû à un défaut du produit ou à des dommages survenus lors de l'expédition, LTW peut prendre en charge les frais de retour.
• Les articles de remplacement seront expédiés après réception et inspection du produit retourné.
  
  LTW se réserve le droit de prendre la décision finale concernant toutes les demandes d'échange.

1. Tous les prix affichés sur notre site web incluent la taxe de vente américaine. Aucune taxe supplémentaire ne sera facturée au moment du paiement.
   Les taux de taxe applicables sont calculés en temps réel en fonction de l'adresse de livraison.
2. Toute différence de montant de taxe sera prise en charge par notre magasin, vous assurant ainsi que le montant que vous payez à la caisse est le montant final.
   Nous sommes responsables de la déclaration et du versement de toutes les taxes applicables.
3. Les clients ne sont pas tenus de déposer des déclarations fiscales distinctes ni de fournir de certificats d'exonération fiscale.
4. Si vous choisissez d'utiliser un service de réexpédition tiers ou d'expédier vers un pays tiers, tous les droits de douane, TVA ou taxes d'importation ultérieurs seront à la charge du client.

• Les commandes passées avant 16h00 (HNE) les jours ouvrables seront expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables.
• Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Zones standard : 1 à 2 jours ouvrables
• Zones éloignées : 3 à 5 jours ouvrables

• Un e-mail et un SMS de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi vous seront envoyés dans l'heure qui suit l'expédition.
• Les clients peuvent également suivre leur envoi en temps réel via « Mon compte ».

Pour toute question après-vente, vous pouvez communiquer directement avec nous via l'option « Chat » située en bas à gauche du site web, ou laisser un message, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

L'adresse électronique est : redlight@ltwvip.com

Oui. Tous les produits sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fonctionnement non imputables à une mauvaise utilisation.

Pas de soucis.
Tous nos produits sont livrés avec un manuel d'utilisation numérique.
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